Amazon Fire HDが初期不良？Fireタブレットが購入後2週間で壊れて交換して貰った話

私のAmazon Fire HD10が買って約2週間でお亡くなりになりました。

初めてのタブレット購入で、まだ全然使っていなかったのに突然の死！
その日の朝までは使えてたのに電源が付かずに真っ暗のままうんともすんとも言わなくなり、そのままご臨終です。

結果的に新品と交換して貰えたので、試したことや実際のサポートとのやり取りをお伝えします。

起動しなくなったFire HD10

これが動かなくなった私のAmazon Fire HD10です。
ご丁寧に箱や袋まで置いてありました。

返品の際にできるだけ元の箱と袋に入れるように指示されるので、前の箱があればそれに入れますが
新しく来たのと入れ替えてもいいですね。

壊れた経緯

よく分からん！としか言えないです。
届いた時点では普通に使えましたが、多分初期不良。

そもそもまだあまり使ってなかったので、2、3回触ったくらいです。

落としたりもしていないし、変な使い方もしていない。
OSもAndroidをインストールしたりせずに普通にそのまま使っていました。

壊れた日は朝に少し触ってすぐ画面を消して、夜使おうとしたら付かなかったって感じです。

電源が入らなくて試したこと

これについてはAmazonが公式でヒントを出しています。
手順としては以下の通り。

Fireタブレット端末の電源がオンにならない場合は、 端末の電源がオンになるまで、以下のヒントに従います。

• タブレットのケースやカバーが電源ボタンに干渉する可能性があるため、取り外してみます。
• Fireタブレット端末に同梱されている電源ケーブルとアダプターを使用します。
• 30分以上端末を充電します。
• 電源ボタンを40秒間長押しして、端末を再起動します。
• 別の充電ケーブルを試します。
• コンセントに差し込んで端末の充電を試します。
• 充電ケーブル一度抜き、端末に再度ケーブルを差し込んで、端末の電源を入れてみます。
• デバイスを充電に接続し、電源ボタンを60秒間長押しする。
• 充電ケーブルを抜き、電源ボタンを40秒間長押しします。次に、端末を充電ケーブルに再接続します。
• 端末をリカバリーモードにして、再起動を試します。
  1. ほとんどの端末では、「電源」ボタンと「音量ダウン」ボタンを同時に長押しします。
  2. 5秒後、またはAmazonロゴが表示されたらボタンを放します。
  3. 電源ボタンを押して「今すぐシステムを再起動」を選択し、確定します。

上記をお試しいただいても端末を充電できない場合は、保証交換の対象になる可能性があります。

Amazon – Fireタブレットの電源がオンにならない

別の充電ケーブルは無かったので、それ以外を試しましたが、全く起動する気配がありませんでした。
むしろ長く押しすぎて指が痛くなったよ。

サポートに電話して交換品の手配

土曜日の夜9時にAmazonのサポートへ電話しました。

対応してくれたのは中国人の方でしたが、普通にサポートは丁寧で問題無し。
ちょっと日本語が聞き取りにくいってくらいですかね。

サポートで聞かれたこと

サポート担当の方に聞かれたことは以下の通りです。

これくらいで、上記のヘルプと同じことが確認されますね。

別の充電器は無かったので、「でも今日の朝使っていた時は充電が残り70%くらいあったんですが…」で乗り切りました。
実際本当のことなんで嘘はついていません。

ちなみにサポートの方はこちらの回答に対して「フゥン…フゥン…」という感じでした。
もしかしたらちいかわのうさぎだったのかもしれない。

交換について

上記で聞かれたことに対して答えて起動しない、バッテリーに問題が無いことが確認できたら向こうから「交換品手配しますがどうしますか？」と聞いてきます。

私はまだ使いたかったので「交換お願いします」と伝えると、即座に手配してくれました。
大体1分以内でメールが届いたんじゃないかなと思います。

ちなみに保証期間は90日です。Amazonデバイスの限定保証にて記載されています。
付属している説明書にも同じことが書かれています。短いね

当社は、小売店における新品（※）の端末の購入から90日以内に、通常の使用状況において発生した材料および製造技術上の瑕疵に基づく損害について補償いたします。本保証期間中に端末に瑕疵が発見された場合で、かつお客様が端末の返却に関する指示事項に同意される場合は、法の許す範囲において (i) 新品または再生された部品を使用した端末の修理、(ii) 新品または再生された同等の端末による端末の交換、(iii) 端末の購入代金の一部または全額返金、のいずれかを行います。この限定保証は保証期間の残存期間または30日間のいずれか長い期間、法の許す範囲におい て、修理または端末の部品もしくは全体の交換に対して適用されます。返金の対象となる部品または端末全体の交換に際しては、交換されたものの所有権は当社 が保有するものとします。本限定保証の対象は、（a）事故、誤使用、懈怠、火災、改変、または（b）第三者の修理、第三者の部品、 商業目的の利用もしくはその他の外的要因による損傷を除く 端末のハードウェ アのコンポーネントのみに限定されます。

※Amazonアウトレットで販売される中古品のAmazonデバイスは本保証の対象外です。

Amazonアクセサリの90日間限定保証 – Amazonカスタマーサービス

新しいFireタブレットが届いた

次の日、新しいFireタブレットが届きました。
昨日の夜電話したばっかりなのに早過ぎない？？

起動確認

まずは起動確認ヨシ！

これでしばらく使ってまた起動しなくならなければ良いですが…

故障品のデバイス情報の削除

本当はデバイス側でも個人情報を削除した方が良いんですが、今回は起動しないのでデバイス情報の削除だけしておきます。

デバイスの情報を以下の手順でAmazonから削除します。

返品の手配

返品の仕方について記載されたメールが届いているはずなので、返品理由と返品受付IDを紙に書きます。
(返品受付IDはメールに記載されています)

起動しなくなったFireタブレットを袋と箱に戻し、返品受付IDを書いた紙と一緒にタブレットが届いた梱包箱の中に入れます。
※他に梱包箱があるならそれでも良いです。

集荷に来てもらうか郵便局に行き、ゆうパックで返送先住所に着払いで返送すると完了です。

後日返品完了のメールが届きますので、それが送られてくると終わりです。

返品についての注意点

前の端末の返品ですが、一点注意しないといけないのが、お問い合わせメール受信から30日以内に返品しないといけないということ。
これを過ぎると新しいタブレットの代金がクレジットカードから引き落とされます。

サポートからのメールは2種類届き、以下の件名の感じのものが届きます。

お問い合わせメールは問い合わせた簡単な内容と交換品の手配、返品について書かれているメール。
もう一つのNewの方は返品の仕方が記載されているメールです。

なんでこんなこと書くのかというと、Newのメールとそこから飛ぶ返品受付センターでは返品期限が購入した日から1年と表示されるのに、お問い合わせメールだとメール受付時から30日と書かれていて、お問い合わせメールの30日の方が正しいからです。

そしてお問い合わせメールでも案内されている返品方法のURLには期限1年表示がされた返品受付センターへ飛びます。

お問い合わせの方のメールの中身をちゃんと読まずにNewのメールや返品受付センターだけ見ていると、「余裕あるから後でかーえそっ♪」ってなって後日クレジットカード見て「は？」ってなるわけですね。

恐らく罠にハマっている人も少なからずいると思うので、いつか改善されるかもしれません。

Amazonの初期不良と交換について：まとめ

まさか不良品に当たるとは思いませんでしたが、無事に交換して貰えて良かったです。

Fireタブレットを購入して電源が付かなくなった時のまとめとしては

起動しなかった場合でも電源ボタンを40秒以上押すと再起動できた人もいるので、まずはサポートに連絡する前に出来ることは先に自分でやりましょう。

返品は少し面倒な部分はありますが、送料は掛からないのでメール受信時から30日以内にパパっと送っちゃいましょう。

今回私は保証期間内だったので完全無料で交換して貰えましたが、保証期間を過ぎていたら修理とかになるんですかね…？